Het jaar 2023 betekende een keerpunt voor de stad Brussel, die al haar diensten zag verhuizen naar BRUCITY. De volledige administratie is nu dus gecentraliseerd op één enkele locatie. i-CITY is ook ingetrokken in dit gebouw, Brucity, het nieuwe administratieve centrum van de stad Brussel. Door voortaan zij aan zij te werken met de teams van de stad krijgen we de unieke kans om de behoeften beter te begrijpen en een superieure dienstverlening te bieden. Het blijft onze missie om de stad te begeleiden in haar transformatie naar een burgergerichte Smart City.
Deze verhuizing naar Brucity is het hoogtepunt van jarenlange werkzaamheden, met belangrijke mijlpalen die we graag in de kijker willen plaatsen:
- Het opzetten van de Digitale Fabriek (Digital Factory): een ruimte gewijd aan de digitalisering van producten en diensten voor de burgers en de medewerkers. De digitalisering van de diensten heeft ervoor gezorgd dat ze voortaan 24 uur per dag, 7 dagen per week, online toegankelijk zijn, wat een voorwaarde was voor de verhuizing om de congestie van de dienstverlening te voorkomen.
- Invoering van de 'new way of working': modernisering van de werkmethoden in alle afdelingen van de stad, nog een voorwaarde voor de invoering van structureel telewerk.
- Creatie van een beveiligd, performant netwerk: om alle medewerkers van de stad Brussel in staat te stellen efficiënt te werken vanuit Brucity, vanuit een van de 320 andere sites of van thuis uit, en met elkaar te communiceren.
- Dematerialisatie van documenten: vermindering met 150 ton papier, of 7,6 km aan documenten, waardoor de stad Brussel 'paperless' kan worden.
- Lancering van het BRUCE-portaal: dit portaal, dat 24/7 beschikbaar is, beheert 300.000 dossiers per jaar en faciliteert het gecentraliseerde beheer van de interacties en de dossiers, een contextuele toegang tot de diensten van de stad via MyBXL, de planning van afspraken, het wachtrijbeheer, het beheer van inkomende en uitgaande communicatie, de elektronische betalingen en de werklastverdeling tussen de personeelsleden.
Daarnaast heeft i-CITY grote projecten uitgevoerd voor het Openbaar Onderwijs, waarbij de netwerken van negen locaties werden gemoderniseerd en beveiligd en waarbij de bibliotheken van veertien Brusselse gemeenten naar een nieuw beheersoftwarepakket werden gemigreerd.
De vzw's stonden ook centraal in onze activiteiten, met de integratie van de vzw Brussel Major Event (BMEO), de inproductiename van de laatste twee modules van de LIOS-applicatie voor de vzw Bravvo en de IT-transformatie van De Brusselse Keukens via een grote netwerkmigratie en de modernisering van hun computerpark.
Bij al deze projecten hebben we er ons toe verbonden om een kwaliteitsvolle dienstverlening te bieden, met behoud van een hoog veiligheidsniveau.
We zijn er trots op dat we dit jaar een aantal onderscheidingen in ontvangst mochten nemen. Deze prijzen benadrukken ons vermogen om een belangrijke digitale organisatorische verandering te leiden, de relatie tussen de burgers en de administratie te verbeteren en de globale prestaties te verhogen:
- CIO Project of the Year
- Nominatie Agoria
- Nominatie Smart City
- CDO of the Year 2023
- ICT Project of the Year
Deze prestigieuze prijzen onderstrepen het harde werk en de inzet van onze teams en moedigen ons aan om door te gaan met onze inspanningen om innovatieve en intelligente oplossingen te ontwikkelen.
"2023 was een jaar vol projecten en innovaties voor i-CITY Brussels. Onze teams zijn talloze uitdagingen aangegaan en hebben significante resultaten behaald, terwijl ze kwaliteitsvolle diensten hebben verleend en de veiligheid van de gegevens en de systemen hebben gegarandeerd. We blijven ons inzetten om de stad Brussel te begeleiden bij haar digitale transitie en om de burgers steeds beter presterende en toegankelijkere diensten te bieden."
2023 was ook een cruciaal jaar waarin we de volgende IT-fase voor de stad Brussel en het OCMW hebben voorbereid. In dat verband hebben we:
- Het richtschema herzien: Om de relevantie ervan opnieuw te beoordelen in het licht van de groeiende ambities van de stad en haar ecosysteem, en rekening houdend met technologische innovaties. Het studiebureau Gartner kreeg deze opdracht toevertrouwd en maakte een verslag op basis van gesprekken met een aantal directeuren-generaal van de stad en het OCMW, de gemeentesecretaris en de schepen bevoegd voor IT.
- De missie van i-CITY opnieuw bevestigd: We hebben zes strategische pijlers gedefinieerd: Operationele Uitmuntendheid, People, Cybersecurity, Innovatie, Data & AI, Administratieve Vereenvoudiging en Digitalisering, ter versterking van onze visie: 'Brussels, Digital and Citizen Friendly'.
Kortom, 2023 was voor i-CITY Brussels een jaar van ambitieuze projecten en belangrijke innovaties. Onze teams zijn vele uitdagingen aangegaan en hebben daarbij de veiligheid en de kwaliteit van de aangeboden diensten gewaarborgd. We zullen ons onverminderd inzetten om de stad te begeleiden bij haar digitale transitie en om de burgers steeds beter presterende en toegankelijkere diensten te bieden.