L'année 2023 a marqué un tournant pour la Ville de Bruxelles qui a vu l’ensemble de ses services emménager à BRUCITY. L’ensemble de l’administration est donc maintenant centralisée en un seul lieu. i-CITY a également rejoint ce bâtiment, Brucity, le nouveau centre administratif de la Ville de Bruxelles. En travaillant désormais aux côtés des équipes de la Ville, nous avons une opportunité unique de mieux comprendre ses besoins et d'assurer un service de qualité supérieure. Notre mission reste de guider la Ville dans sa transformation en une Smart City, centrée sur le citoyen.
Ce déménagement à Brucity est l'aboutissement de plusieurs années de travail, ponctuées par des étapes clés que nous tenons à souligner :
- Mise en place de la Fabrique Digitale (Digital Factory) : Un espace dédié à la digitalisation des produits et services pour les citoyens et les agents. La digitalisation des services a en effet permis de les rendre accessibles online, 24/7, ce qui était un pré-requis pour le déménagement afin d’éviter la congestion des services.
- Adoption du New Way of Working : Modernisation des méthodes de travail dans tous les départements de la Ville, un autre pré-requis pour l’instauration du Télétravail structurel.
- Création d’un réseau sécurisé et performant : Permettre à tous les agents de la Ville de Bruxelles de travailler efficacement depuis Brucity, depuis un des 320 autres sites ou depuis leur domicile et de communiquer entre eux. .
- Dématérialisation de documents : Réduction de 150 tonnes de papier, soit 7,6 km de documents, permettant à la Ville de Bruxelles de devenir « paperless ».
- Lancement du portail BRUCE : Disponible 24/7, ce portail gère 300 000 dossiers par an, facilitant la gestion centralisée des interactions et des dossiers, un accès contextualisé aux services de la Ville via MyBXL, la prise de rendez-vous, la gestion des files d’attente, la gestion de la communication entrante et sortante, les paiements électroniques et la répartition de la charge de travail entre les agents.
En outre, i-CITY a réalisé des projets majeurs pour l’Instruction Publique, modernisant et sécurisant les réseaux de 9 sites et migré les bibliothèques de 14 communes bruxelloises vers un nouveau logiciel de gestion.
Les ASBL ont également été au cœur de nos activités, avec l'intégration de l’ASBL Brussel Major Event (BMEO), la mise en production des deux derniers modules de l’application LIOS pour l’ASBL Bravvo, et la transformation IT des Cuisines Bruxelloises (LCB) par une migration réseau majeure et la modernisation de leur parc de PC.
Tout au long de ces projets, nous nous sommes engagés à fournir un service de qualité en maintenant un haut niveau de sécurité.
Nous sommes fiers d'avoir reçu plusieurs distinctions cette année, soulignant notre capacité à mener un changement organisationnel digital majeur, à améliorer la relation citoyen/administration et à accroître la performance globale :
- CIO Project of the Year
- Nomination Agoria
- Nomination Smart City
- CDO of the Year 2023
- ICT Project of the Year
Ces récompenses prestigieuses soulignent le travail et l'engagement de nos équipes, nous incitant à poursuivre nos efforts pour développer des solutions innovantes et intelligentes.
"L'année 2023 a été riche en projets et en innovations pour i-CITY Bruxelles. Nos équipes ont su relever de nombreux défis et obtenir des résultats significatifs, tout en assurant un service de qualité et en garantissant la sécurité des données et des systèmes. Nous nous engageons à poursuivre nos efforts pour accompagner la Ville de Bruxelles dans sa transition digitale et offrir aux citoyens des services toujours plus performants et accessibles."
2023 a également été une année charnière où nous avons préparé la prochaine étape IT pour la Ville de Bruxelles et le CPAS. Dans ce cadre, nous avons :
- Revu le schéma directeur : Pour réévaluer sa pertinence face aux ambitions croissantes de la Ville et de son éco-système, et en tenant compte des innovations technologiques. Le bureau d’études Gartner a été mandaté pour cette mission, réalisant un rapport basé sur des interviews avec certains Directeurs Généraux de la Ville et du CPAS, le Secrétaire Communal et de l’Échevin de l’Informatique.
- Réaffirmé la mission d’i-CITY : Nous avons défini 6 piliers stratégiques : Excellence opérationnelle, People, Cyber Sécurité, Innovation, Data & AI, Simplification Administrative et Digitalisation, renforçant notre vision : « Brussels, Digital and Citizen Friendly ».
En somme, l'année 2023 a été marquée par des projets ambitieux et des innovations importantes pour i-CITY Bruxelles. Nos équipes ont relevé de nombreux défis, tout en garantissant la sécurité et la qualité des services offerts. Nous restons résolument engagés à accompagner la Ville dans sa transition digitale et à offrir aux citoyens des services toujours plus performants et accessibles.