En 2024, nos équipes de support ont joué un rôle essentiel dans la réussite de nombreux projets et dans l'amélioration de la qualité des services offerts. Voici quelques initiatives clés et réalisations.
Les marchés publics
173 marchés publics attribués pour un montant total de 190.982.388,30 € HTVA, toutes procédures confondues.
En 2024, nous avons attribué un total de 173 marchés publics, couvrant diverses procédures et répondant aux besoins croissants de la Ville de Bruxelles. Ces marchés de fournitures et de services IT permettent de soutenir la mise en œuvre de projets stratégiques liés à la transformation numérique de la Ville, tout en renforçant l’harmonisation des processus. Ils permettent également de répondre aux besoins de l’Instruction publique et des bibliothèques de la Région bruxelloise, en leur fournissant de nouveaux outils digitaux adaptés aux attentes des utilisateurs.
i-CITY conclut également des marchés pour répondre à ses propres besoins de fonctionnement. En 2024, cela inclut notamment des marchés liés aux ressources humaines, à la formation des collaborateurs, ou encore à des prestations juridiques spécialisées.
Par ailleurs, afin d’améliorer ses processus d’acquisition, i-CITY a poursuivi son projet de professionnalisation des achats, en collaboration avec la Ville de Bruxelles.
Depuis 2023, tous les marchés i-CITY dépassant 175.000 € sont soumis à l’approbation de la Région de Bruxelles-Capitale.
En 2024, un marché structurant a été attribué pour un intégrateur Microsoft (montant maximum : 24 millions d’euros HTVA), et plusieurs marchés importants ont été conclus pour l’Instruction publique, les services communaux et les besoins internes de l’ASBL.
Focus sur quelques marchés importants :
Marché Microsoft intégrateur
Un marché-cadre stratégique a été attribué pour un montant maximum de 24 millions € HTVA, afin d’assurer le développement, la maintenance et l’évolution de solutions basées sur les technologies cloud Microsoft (notamment Dynamics 365). Ce marché vise à accompagner la transformation numérique de la Ville et de ses entités, dont la Régie Foncière.
Instruction publique
Plusieurs marchés ont été conclus pour moderniser les outils numériques des établissements scolaires de la Ville de Bruxelles :
- Mise en place d’une plateforme collaborative scolaire
- Maintenance des outils IT pour les centres PMS
- Gestion centralisée et sécurisée des sites web scolaires
- Acquisition de logiciels de gestion pour les écoles
Services IT stratégiques
- Mise en place d’une plateforme VMS (Vendor Management System) pour la gestion des missions de consultance
- Un marché de conseil stratégique ICT visant à renforcer les capacités de pilotage technologique de la Ville
- Retransmission en direct et en replay des séances du Conseil communal.
Logiciels et matériels spécifiques
Des marchés ont également été attribués pour l’acquisition de logiciels (Adobe, Microfocus, Microsoft) et de matériels spécifiques, notamment pour les services de population, comme des équipements biométriques.
Les ressources humaines
Effectifs et diversité
En 2024, i-CITY compte 186 collaborateurs, dont femmes (25,80%) et hommes (74,20%). Cette augmentation de l'effectif permet de répondre aux besoins croissants de l'organisation et de renforcer notre capacité à fournir des services de qualité.
Recrutement et turnover
En 2024, 14 recrutements ont été réalisés, et le taux de turnover a diminué de 12,17% à 4,45%. Cette baisse notable du turnover témoigne de nos efforts pour améliorer la rétention des talents dans un secteur compétitif.
Développement des compétences
Le budget de formation investi en 2024 s'élève à 66.000€, en diminution par rapport à l'année précédente. Cette baisse a lancé un track de formation dédié au talent management de l’équipe HR nouvellement créé au sein du département.
Statistique clé
Pyramide des âges:
Stratégie RH
En 2024, le développement d’une stratégie a été mise en place :
L’excellence opérationnelle est au cœur de notre intention : répondre aux questions posées, assurer la paie, la veille juridique, le dialogue sociale, l’optimisation du budget RH et davantage de digitalisation au niveau de la mobilité et du budget. Révision de l’organisation vs organigramme dans l’esprit de soutenir les différentes activités de l’entreprise et créer des perspectives Talent management : soutenir le life cycle de l’employé de l’onboarding, à sa performance, sa carrière, ses besoins de formations à l’offboarding
Communication interne et culture d'entreprise
L'année 2024 a été marquée par des initiatives visant à renforcer la communication interne et à promouvoir une culture d'entreprise inclusive et collaborative. Nous avons intensifié notre présence sur les réseaux sociaux et organisé des événements pour cultiver l'esprit "one team".
En 2024, la communication chez i-CITY s'est intensifiée avec plusieurs initiatives clés.
Communication autour de Brucity
Facilitation de la transition avec des campagnes d’information et des guides.
Contenu vidéo
Production de vidéos sur divers sujets pour informer et engager.
Proximité avec les collègues de la Ville de Bruxelles
Renforcement de la collaboration.
Réseaux sociaux
Présence renforcée sur Linkedin pour améliorer l’employer branding.
Moments de convivialité
Activités et rencontres régulières pour favoriser la cohésion.
Speakers’ Corner et Midis Connectés
Événements pour partager des connaissances et stimuler des discussions enrichissantes.
Stratégie de marque employeur
En 2024, une stratégie d’employer branding solide a été mise en place pour attirer et fidéliser les talents, mettant en avant nos valeurs et opportunités de carrière.
La gouvernance et les aspects légaux
Assemblée générale
L’assemblée générale d’i-CITY, composée de tous les membres effectifs, s’est réunie à deux reprises en 2024. Elle comprend des représentants de la Ville de Bruxelles, du CPAS de Bruxelles, et de la Région de Bruxelles-Capitale, ainsi que des personnes désignées par le Conseil communal.
Composition de l’assemblée générale en 2024 :
Ville de Bruxelles : Dirk Leonard
Echevin de la smart city : Fabian Maingain. Remplacé le 01/07/24 par Benhur Yusuf Ergen. Remplacé le 01/12/24 par Clémentine Buggenhout
CPAS de Bruxelles : Mme Rita Glineur
Région de Bruxelles-Capitale : M. Nicolas Locoge
Représentants du Conseil communal : Mme Saïda Bakkali, M. Dominique De Backer (démission le 24/07/24), M. Cellou Satina Diallo, , M. José Hoorens, M. Erik Hulsbosch, Mme Nastassia Daumas, M. Gérard Mugemangango, M. Didier Wauters, M. Thomas Doesselaere, Mme Eden Liondjo (conviée à partir de mars 2024).
Organe d’administration
L'organe d'administration s'est réuni 13 fois en 2024. Il est chargé de la gestion stratégique et opérationnelle de l’organisation.
Composition de l’organe d’administration en 2024 :
Mme Saïda Bakkali, M. Dominique De Backer (démission le 24/07/24), M. Cellou Satina Diallo, , M. Erik Hulsbosch, M. Thomas Doesselaere ainsi que de l’échévin de l’informatique : Président ( M.Fabian Maingain) 01/07/24 – Benhur Yusuf Ergen 01/07/24 – Clémentine Buggenhout 01/12/24.
Gestion journalière
L’organe d’administration a délégué la gestion journalière de l’organisation à la Directrice Générale, Mary-Odile Lognard. Le comité exécutif (ComEx) se réunit toutes les deux semaines, composé de la Directrice Générale, des directeurs, assistés du Corporate Governance Advisor.
Comités spécialisés
L’organe d’administration a constitué plusieurs comités pour assurer une gouvernance efficace et un suivi renforcé des enjeux stratégiques et opérationnels.
• Comité de nomination et de rémunération
Ce comité propose les règles de rémunération, de désignation et d’évaluation des membres du comité de direction. Il ne s’est pas réuni en 2024.
• Comité d’audit interne
Chargé des questions budgétaires, financières et du contrôle des risques. Il est composé de Mme Saïda Bakkali (Présidente), Mme Rita Glineur, M. Fabian Maingain et Mme Eline Chivot. Ce comité s’est réuni une fois en 2024.
• Comité de suivi du Contrat de gestion
La Ville de Bruxelles et i-CITY sont liés par un Contrat de gestion couvrant la période du 1er janvier 2020 au 31 décembre 2025. Le comité veille au suivi des engagements mutuels et à l’évaluation globale du contrat. Il est composé des membres du ComEx d’i-CITY, du Bourgmestre ou son représentant, ainsi que de deux représentants du Comité de Direction de la Ville. Il s’est réuni à deux reprises en 2024.
L’évaluation finale du Contrat de gestion est prévue pour fin 2025.
Dialogue Social, Conseil d’Entreprise et Comité pour la Prévention et la Protection du Travail
Le Conseil d’Entreprise (CE) et le Comité pour la Prévention et la Protection du Travail (CPPT) se réunissent une fois par mois pour discuter des questions de gestion des ressources humaines et des conditions de travail.
L’année 2023 a vu l’installation d’une Délégation Syndicale au sein de l'ASBL.
Le CE est informé et consulté sur des sujets socio-économiques. Le CPPT est informé & consulté sur des sujets liés à la protection du travail. Ces deux organes CE et CPPT sont élus tous les 4 ans. L’organisation des élections sociales de mai 2024 a démarré fin 2023. La DS est un organe qui n'est pas élu et qui a pour vocation de négocier des accords d'entreprise.
En 2023, deux accords d'entreprise ont été signés relatifs au télétravail régulier et à la prime pouvoir d'achat.