Rappelons le cœur de notre mission : accompagner la transformation de la Ville de Bruxelles vers une smart city qui réponde aux besoins de ses utilisateurs. Cette démarche exige une transition numérique profonde, soutenue par de nombreux projets et une stratégie omnicanale qui garantisse aux citoyens l’accès aux services de la Ville via différents canaux.
Digital Process Factory
La Digital Process Factory (DPF) a poursuivi son travail sur la digitalisation des processus administratifs pour les citoyens.
En 2024, plusieurs nouveaux processus et fonctionnalités ont été ajoutés à la plateforme MyBXL :
- Horeca : Que ce soit pour obtenir une autorisation d’exercer, faire une demande de terrasse, d’étalage ou encore pour l’installation d’un panneau publicitaire, ce nouveau processus permet de suivre l’avancement du dossier à tout moment, tout en limitant les déplacements vers l'administration.
- Evénements : Envie d’organiser un événement de quartier, un grand festival ou une activité sportive ? C’est désormais un jeu d’enfant grâce au portail MyBXL.be !
Mariage : Il paraît que c’est l’un des plus beaux jours de la vie… Alors autant ne pas entacher cette expérience par des démarches administratives lourdes et chronophages. Ce processus permet de faire sa déclaration de mariage en vue de la célébration civile à Bruxelles.
MyBXL – L’application mobile citoyenne
La Ville de Bruxelles a lancé MyBXL, une application mobile conçue pour renforcer le lien entre les citoyens et leur administration. Véritable portail interactif, MyBXL permet :
- d’accéder facilement à l’actualité locale,
- d’effectuer des démarches administratives en ligne,
- d’interagir avec les services communaux,
- de découvrir la ville autrement grâce à des outils de navigation et de localisation des points d’intérêt.
Cette application s’inscrit dans une vision de participation citoyenne active, amorcée depuis plusieurs années, et ambitionne de réinventer l’expérience usager en la rendant plus fluide, connectée et inclusive.
Innovations & IA
Dans le but de mieux communiquer avec ses citoyens, la Ville de Bruxelles a lancé un projet pilote de mass emailing en utilisant Customer Insight Journey. Cette solution, entièrement intégrée à la plateforme digitale (tout en restant utilisable de manière autonome), a été configurée et mise en production pour soutenir les communications de masse du Bureau des étrangers.
Toujours avec la volonté de se rapprocher de ses administrés et de lutter contre la fracture numérique, un total de huit nouvelles bornes self-service ont été déployées dans les différentes antennes décentralisées ainsi que chez des partenaires locaux. Cela porte le nombre total de bornes à seize, couvrant désormais l’ensemble du territoire de la Ville de Bruxelles.
En 2024, i-CITY a renforcé sa dynamique d'innovation pour anticiper les usages numériques de demain. Dans un monde en constante évolution, la capacité à tester, apprendre et s’adapter rapidement est devenue essentielle. Ces expérimentations en intelligence artificielle témoignent de notre volonté de rester à la pointe des technologies utiles, tout en gardant une boussole claire : servir les citoyens, accompagner les agents et garantir l’éthique des usages.
Hackathon IA: imaginer le contact center de demain
En 2024, i-CITY a participé à un hackathon coorganisé avec Microsoft pour concevoir un prototype intégrant les technologies d’intelligence artificielle.
Innovation Challenge avec CISCO : l’expérience citoyenne en question
Une équipe conjointe i-CITY / Ville de Bruxelles a participé à l’Innovation Challenge de Cisco, aux côtés des villes de Charleroi et de Swift. Le défi choisi : comprendre pourquoi certains citoyens quittent Brucity sans avoir finalisé leur démarche, faute de repères ou d’accompagnement.
Zoom sur le projet « Ville à 10 minutes »
Cette dynamique d’innovation s’est également traduite par une meilleure exploitation des données disponibles. Des projets à forte visibilité ont vu le jour, tels que « Ville à 10 minutes » et « Les grands projets urbains », qui visent à rapprocher l’administration de ses citoyens, à améliorer la communication et à aligner les infrastructures avec les besoins concrets des usagers.
Dans cette optique, i-CITY a conçu un outil cartographique interactif ayant pour objectif de favoriser l’accès aux services essentiels à moins de dix minutes à pied, contribuant ainsi à améliorer la qualité de vie en ville.
Ce projet repose sur l’intégration de 72 types de services, issus de 36 sources de données, répartis en 15 grandes thématiques.
L’application Projets Urbains est en ligne !
A côté de l’application “Ville à 10 minutes” qui renseigne l’offre existante en termes d’équipements et services sur le territoire de la Ville de Bruxelles, l’application relative “aux projets urbains” vise à informer tout un chacun et à permettre de suivre en toute transparence, l’état d’avancement des plus grands projets de développement urbain sur lesquels la Ville travaille et qui impacteront la vie de quartier.
ePayment: le digital au service des citoyens
Cette année a marqué une étape décisive dans le programme ePayment, avec le lancement des premiers processus payants au guichet via la plateforme digitale. Ce déploiement ouvre l’accès à de nouveaux modes de paiement, tels que le terminal de paiement et la borne cash. Il s’agit d’une évolution essentielle, qui permet à la plateforme d’étoffer son offre pour répondre toujours davantage aux attentes des citoyens.
Digitalisation de la gestion du patrimoine public: HORTA
La solution de gestion de la maintenance du patrimoine public (OPP) a été mise en production. Elle marque une nouvelle ère pour les équipes du patrimoine ainsi que pour leurs principaux partenaires (voiries, instruction publique, etc.). L’ensemble des bâtiments, demandes d’intervention, communications et rapports liés sont désormais digitalisés, permettant à tous les acteurs de la chaîne de travailler de manière unifiée et cohérente. Résultat : une plus grande agilité dans la gestion quotidienne du parc immobilier.
Gestion documentaire - Une migration stratégique réussie
La migration complète des documents depuis Alfresco (solution régionale vieillissante) vers SharePoint Online a été menée avec succès. Cette évolution ouvre la voie à :
- Une meilleure intégration avec les processus digitaux,
- Une gestion optimisée du cycle de vie des documents probants,
- Une traçabilité renforcée, essentielle dans le cadre du RGPD.
L'instruction Publique (IP) a continué sa modernisation avec plusieurs projets clés en 2024
Des bibliothèques accessibles et modernes grâce à la mise en place de différentes solutions :
- Solution Open+ pour des bibliothèques connectées et accessibles en dehors des heures d’ouverture classiques
- Solution libre service pour que les usagers puissent emprunter restituer ou renouveler des emprunts en toute autonomie
- Installation de caméras comptages intelligentes pour analyser le taux de fréquentation des bibliothèques
- Terminaux bancaires intégrés aux solutions digitales afin de régler des frais et les pénalités
- Modernisation des applications afin de les migrer vers une infra robuste et sécurisée
Optimisation et affinement du processus digital des inscriptions scolaires des écoles FR
Mise en place et ajustement de plus de 40 rapports BI afin de fournir des données de qualité facilitant le pilotage et les décisions pour les directions IP
Soutien à l’IP dans le test d’un système digital de gestion de frais scolaires divers ( frais de garderies, etc) via matériel mobile et QR code
Préparation du projet de déménagement du Palais du midi vers différentes institutions et organisation des solutions de câblage et des matériels utilisateurs
Les autres défis de la transformation digitale
HR Solutions : i-CITY accélère la modernisation des outils
Ssolutions informatiques dans le domaine des ressources humaines.
Le cœur du SIRH de la Ville de Bruxelles, HRa, a été migré vers une architecture ‘multi-tenant’ permettant d’accueillir la gestion des dossiers du CPAS en créant une synergie et une mutualisation des coûts liés à l’IT.
Le projet Humanis va permettre au CPAS de gérer les contrats, les carrières, les absences et présences, les paies et les déclaratifs de ses agents au travers d’HRa. Le lancement des premières paies en HRa est planifié à fin mars 2025.
Outre la gestion niveau backoffice, le déploiement d’un portail agent et manager, HRa4You, est prévu coutant 2025 afin de digitaliser nombre de processus RH au CPAS, accessible depuis n’importe quel terminal, laptop, tablette ou smartphone.
HRa permettra courant 2025, le traitement de plus de 120.000 fiches de paie intégrant au final quatre sociétés, la Ville de Bruxelles, le CPAS, ainsi que le Mont de Piété et Maisons de Quartier pour lesquels le CPAS assure une partie de la gestion, dont la paie.
Mais l’activité ne se limite pas à HRa. Un nouveau marché a été attribué pour la mise en place de la solution Cornerstone pour les formations en ligne, e-learning, Brucity Academy, qui sera déployée en 2025.
Le système d’information médical Kitry qui équipe le SICPPT de la Ville de Bruxelles va passer à une nouvelle version majeure, en mode SaaS, en y intégrant la gestion des accidents du travail.
ASBL et Associations et leur évolution digitale
Le niveau de satisfaction des ASBL et Associations pour les services IT rendus par i-CITY début 2024 était bas (4,86/10 en moyenne pour l’ensemble des ASBL). Le Comex nous a fixé l’ambition d’atteindre un niveau de satisfaction de 7,5/10. Fin de l’année, nous avons atteint la cible avec un niveau de satisfaction de 7,63/10 en moyenne pour l’ensemble des ASBL et Associations. Pour atteindre cela, les équipes ont travaillé sur les axes suivants :
L’Excellence Opérationnelle qui a impliqué des échanges quotidiens avec les Operations i-CITY mais également de piloter la performance de nos services (via notamment les SLA) et la satisfaction trimestriellement lors de réunion de services avec les bénéficiaires des services IT d’i-CITY
La livraison de projets critiques pour les ASBL et Associations :
La transformation de l’infrastructure des Cuisines Bruxelloises (LCB). Ce projet aura duré plus d’un an. Nous avons progressivement fait évoluer leur environnement IT. Six grandes premières étapes ont déjà été franchies avec succès : (1) Evaluation de l’infrastructure existante, (2) remédiation et remise à niveau, (3) provisionnement des équipements standards i-CITY (laptop, accessoires…), (4) ségrégation de l’infrastructure réseau LCB avec les hôpitaux, (5) interconnexion réseau des 7 sites LCB avec i-CITY, (6) hébergement des serveurs applicatifs LCB (VM) chez i-CITY
La livraison d’une solution comptable pour l’ASBL Brufête et Bruxelles Musée Expo
La livraison des derniers modules de l’application LIOS pour l’ASBL Bravvo
La mise en place d’un service de connectivité ou la modernisation du câblage de 10 sites dont les bénéficiaires sont Jeunesse à Bruxelles, les Maisons de Quartier, Bravvo et Bapa.
L’évolution réseau majeur du Stade Roi Baudoin avec le déploiement d’une centaine de points réseaux filaires et accès wifi (nouveaux vestiaires, nouvelles salles de presse…)
La mise en place d’un service IT professionnel pour les activités critiques de plusieurs ASBL et Associations : les plaines de jeux de l’ASBL Jeunesse à Bruxelles et la connectivité pour les Plaisirs d’Hiver de l’ASBL Brussels Major Event.
Nous avons par ailleurs établi une convention de service avec un nouveau bénéficiaire, le Mont-de-Piété qui est aussi appelé Caisse Publique de Prêts. C’est une institution publique dépendant de la Ville de Bruxelles. Depuis plus de 400 ans, le cœur de l’activité du Mont-de-Piété de la ville de Bruxelles est le prêt sur gage. C’est la première étape qui nous permettra de digitaliser leur outil métier pour encore mieux servir les citoyens.
CITYFAB1
En 2024, cityfab 1, le fablab cogéré par i-CITY, a poursuivi sa mission de promotion de la culture maker et lutte contre la fracture numérique à travers un panel d’activités (formations, team-buildings, événements) s’adressant à un large public.
Avec une répartition des genres toujours plus équilibrée (39 % de visiteuses), Cityfab 1 a accueilli 2 643 personnes, organisé 90 formations et continué de développer des partenariats, notamment avec les écoles (ARBA, Francisco Ferrer, CAD, OKAN…).
L’année 2024 a également été marquée par l’accueil d’une résidente - Madeleine de Mey, qui a exploré le zéro-déchet et l’upcycling -, par la clôture du projet européen Shaping the Future, qui visait à renforcer la capacité des artistes à imaginer et façonner l'avenir à travers les arts visuels, et enfin par la Maker Faire, un événement intergénérationnel s’adressant à tout un chacun, quel que soit son niveau de connaissance. L’événement a rassemblé pas moins de 3 000 visiteurs.