Het verbeteren van de gebruikerservaring blijft centraal staan in onze prioriteiten, met ambitieuze initiatieven om een steeds hoogwaardigere en responsievere service te bieden. In 2023 hebben we ons beheer van de VIP-evenementen aanzienlijk versterkt en de reikwijdte van onze ondersteuning uitgebreid. Onze teams hebben bijna 1.800 pc's en desktops geïnstalleerd in de scholen van de stad en daarbij de schooluitrusting gemoderniseerd. Het ServiceNow-platform is uitgebreid met nieuwe functies, waaronder een end-to-end monitoringoplossing voor een compleet beeld van de prestaties. Deze acties tonen onze inzet om een uitzonderlijke gebruikerservaring te bieden en tegelijkertijd onze interne processen te optimaliseren, wat aantoont dat we in staat zijn om te innoveren en doeltreffend en responsief in te spelen op de behoeften van de burgers.
Gebruikerservaring
De verbetering van de gebruikerservaring blijft de kern van onze prioriteiten, met verschillende initiatieven die in 2023 werden uitgevoerd:
ServiceNow, nieuwe functies:
- Mobiele app SNOW: Hiermee kunnen de medewerkers van i-CITY incidenten, taken en wijzigingen bijhouden en bijwerken via hun smartphone of tablet.
- Integratie van Ricoh en synchronisatie van de incidenten: Centralisatie en synchronisatie van incidentbeheer met de tickettool van Ricoh.
- Leveringsbon: Ontwikkelen en testen van de functie die wordt gebruikt om de ontvangst van de bestelde uitrusting te bevestigen.
- Opschonen van de gegevens: Een cruciaal proces om foutieve gegevens te verwijderen en de doeltreffendheid van ServiceNow te verbeteren.
- Activering van het Certificate Management: Anticiperen op de vernieuwing van attesten om verbindingsproblemen te voorkomen.
IMAC (Installation, Move, Add, Change):
In 2023 hebben we 1.798 pc's en desktops en 124 Macs geïnstalleerd, vooral in de scholen, waarbij we ultramoderne apparatuur leverden om te voldoen aan de behoeften van de studenten.
Optimalisering van het beheer van grootschalige evenementen
We hebben een strikte procedure ingevoerd om de IT- en infrastructuuraspecten voor de grote evenementen nauwgezet voor te bereiden. Technici zijn ter plaatse om de nodige ondersteuning te bieden.
Digital experience monitoring
- Synthetic transaction monitoring (STM): Simuleert gebruikersacties om te controleren of de processen correct werken.
Real user monitoring (RUM): Verzamelt gegevens over hoe echte gebruikers omgaan met de applicaties, zodat aanpassingen kunnen worden gemaakt om de digitale gebruikerservaring te optimaliseren.
Methodologie
We hebben specifieke rollen geherdefinieerd voor de rollen van incident manager, change manager, problem manager en knowledge manager. Deze toewijzing maakt het mogelijk om een betere follow-up te garanderen en onze communicatie en doeltreffendheid te verbeteren.
Ondersteuning voor de speelpleinen
Onze teams boden essentiële ondersteuning aan een tiental vakantiespeelpleinen in de stad Brussel en zorgden ervoor dat de IT-infrastructuur optimaal werkte.
Veiligheid, altijd onze prioriteit
In 2023 hebben we de IT-veiligheid van de stad Brussel verder versterkt. Een van de belangrijke initiatieven was de oplevering van het Brucity-gebouw met een beveiligde netwerkomgeving. Met het oog op de toenemende cyberaanvallen en de NIS2-compliancevereisten hebben we een beveiligingsprogramma geïmplementeerd. Deze acties zorgen ervoor dat kritieke gegevens en systemen worden beschermd terwijl een optimale gebruikerservaring wordt geboden, wat onze toewijding aan beveiliging en technologische innovatie onderstreept.
Het netwerk rationaliseren en beveiligen
We hebben het netwerk van het nieuwe Brucity-gebouw beveiligd en gesegmenteerd, als model voor het rationaliseren en beveiligen van het netwerk van de stad Brussel. Dit model garandeert de veiligheid van het netwerk en zorgt er tegelijkertijd voor dat de stad onafhankelijk is van de onderliggende transportoplossing.
Beveiligingsprogramma dat voldoet aan de Europese richtlijn NIS2
Behelst het opzetten van een Security Operations Centre (SOC), het versterken van de verdediging van de webapplicaties en de controle van de uitgaande mailstromen.
Enkele cijfers:
- Meer dan 3.800 gedetecteerde en afgehandelde bedreigingen, met een gemiddelde van 105 bedreigingen per dag.
- Bijna 33 miljoen geanalyseerde externe e-mails, waarvan 26% frauduleus was.
Technologische projecten om het netwerk en de infrastructuur te verbeteren
Optimalisering van het netwerk
- 315 onderling verbonden remote sites
- Meer dan 1.500 firewallregels
- Ongeveer 7.000 telefoonnummers gemigreerd naar Teams
- Meer dan 21.000 actieve IP-adressen
- 27.000 netwerkverbindingen
Ontmanteling van het datacenter van i-CITY
Overgang naar een hybride beheermodel voor onze infrastructuur tussen publieke en private Cloud-oplossingen.
Modernisering van de sites van het openbaar onderwijs en van de stad
In 2023 profiteerden 40 scholen van een uitgebreide wifidekking, met meer dan 350 extra antennes.
Vervanging van verouderde apparatuur
93% van de verouderde apparatuur is vervangen, waaronder 450 antennes en 220 netwerkcomponenten.
Beveiliging van specifieke sites
Versterking van de netwerkbeveiligingsapparatuur voor de grote sites van het openbaar onderwijs.
Infrastructuur datacenter
Beheer van meer dan 600 servers, 500 databases (17 TB) en 65.000 gebruikersaccounts.
Beheer van de end points
Buroticapark van 2.200 end points, waaronder 9.200 pc's en 3.000 iPads.
Migratie naar Teams
De migratie naar Teams, die in 2022 begon, werd in 2023 voortgezet en biedt een eenvormige samenwerkings- en communicatieoplossing voor alle gebruikers van de stad.
